【マイプロジェクト】自分を知る〜自己認識スキル

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今日の政治的課題も過去の環境・歴史が影響しています。個人の在り方、人生観、価値観を形作っているのも歴史の影響を受けています。

人の在り方、価値観はその人が身を置いてきた環境、歴史、文化と切り離せないものです。文化っていうと大層な気もしますが、企業文化があるように、家庭・家族の文化もあるし、学校の文化、地域の文化があります。知らず知らずに影響を受けているものです。

歴史を学ぶ本分は、自分を知る必要を感じ、自分を知る作業をすることだと思います。

徳川家康のことを知っても。自分のことを知らないのは、ドラえもんのことを知って自分のことを知らないのと同じです。お笑い種ですよね。

音楽だってそうだと思います。ご贔屓のミュージシャンのことを知って、自分を知らないのもヘンです。

家康と信長を比べて、家康が好きと感じるのには、理由があります。「なぜ」を３回以上

繰り返して自問自答を掘り下げれば自分の断片を知り、そこから違う見方をすれば、自分の知らなかった自分を発見することにもつながります。優しいところが好きだと言ってた自分に冷たい自分を発見することだってあります。対極を知ることで、「いい人と思われたい自分」に気づくこともあるからです。

音楽を聴くのも、音楽を通して自分を知るのが本分。自分はなぜこのミュージシャンの曲、パフォーマンスに惹かれるのか。必ず理由があります。スポーツ、学問、映画も同じです。SNSだってそうです。

なぜなら、すべての始まりは「自分を知る」ことから始まっているからです。

ホスピタリティも同じです。

自分が幸せでないのに、相手が喜んでくれても、ホスピタリティとは言いません。　HOW型にはこれがありません。売れてうれしいということはなんでしょう。収益が先にあっての親切はホスピタリティではないのです。サービスでは、これは当然のことですが、相互の幸せがホスピタリティなのです。

だから「在り方」（Be）が決め手になるのです。在り方を明確に意識し、チーム、組織に浸透させるには、「自分を知る」ことなしにできないのです。

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【マイ・プロジェクト】「大丈夫、きっとうまくやれる」の真実

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「大丈夫、きっとうまくやれる]はスローガンではありません。周到な準備が行われてたどり着くものです。

ラグビー日本代表が、度肝を抜いたのは、猛練習の末の偉業です。ベスト８に入ると言われても、負け犬集団である弱小チームにあって選手は本気にしませんでしたが、猛練習によってマインドまで変えてしまいました。やれるところまでやって挑んだ戦いでした。

「大丈夫、きっとうまくやれる]も同じです。

目標を設定して、やれる限りの準備をして挑む。これはスポーツだけのことではなりません。ライフスキル総動員の挑戦なのです。

集約したライフスキルは５つです、

1.自己認識スキル

2.意志決定スキル

3.コミュニケーションスキル

4.目標設定スキル

5.ストレスマネジメントスキル

• 自己認識スキルとは、自分を正しく知るスキルです。
• 意志決定スキルとは、自分はこうしたいと決められるスキルです。
• 目標設定スキルは、自分が達成したい目標を設定できるスキルです。
• コミュニケーションスキルは、自他共に円滑なコミュニケーションができるスキルです。
• ストレスマネジメントスキルは、ストレスに上手に対処できるスキルです。

「大丈夫、きっとうまくやれる」という感覚は、ライフスキル総動員の挑戦だということがわかると思います。「大丈夫、きっとうまくやれる」という感覚は全能力を目標に絞り込んだ状態からしか生まれてきません。目標以外のことは生活から排除したような状態です。

だからできるようになっていくのです。
否定的になるわけではありませんが、スローガンをいくら唱えてもそれでできるほど簡単ではありません。

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【マイ・プロジェクト】10のライフスキルは生きる力

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ドラッカーの言葉

知力や想像力や知識は、あくまでも基礎的な資質である。それらの資質を結果に結びつけるには、成果をあげるための能力が必要である。知力や想像力や知識は、限界を設定するだけである。

成果をあげるための能力がライフスキルです。ライフスキルは生きる力、もしライフスキルに不足があれば、限界を設定するばかりで、知力や想像力や知識、さらにマネジメントを体系的に学び身につけても効果を発揮することはないのです。自分をマネジメントするにはライフスキルが必要なのです。

マイ・プロジェクトは幸福な成功を実現するために必須条件であるライフスキルについてご説明していきます。

ライフスキルは生きる力です。

動物は親離れするまでに、親が生きる力を学ばせます。生きていけると判断すると去ることで子離れします。もし、生きる力が身についていないと餓死します。人間はたくさんのことを学びます。知力や想像力や知識などがそうですが、ドラッカーの言うように成果をあげるための能力がなければ、成果をあげることはできません。なぜなら、知力や想像力や知識は、限界を設定するだけに使われるからです。

その典型的な言葉は頻繁に聞くことができます。

「その通りです。もし、条件が揃えばやってみたいと思います。」

この壁を撃破するには、スローガンや精神論ではできません。「死ぬ気で頑張ります」というような言葉はイメージから発信させるのでしょうが、いくらイメージがあっても使い物にならないのは、ライフスキルが不足しているからです。

ライフスキルと、一言でいっても１０のスキルがあります。

ライフスキルは、WHO（世界保健機関）が定めた「人間が幸福に暮らしていくために必要なスキル」と定めたもので、アメリカでは高校で学習します。またすべてのスポーツでライフスキルを育むようになっています。ライフスキルを習得するためにスポーツするといっても過言ではありません。日本では小学校で学びますが、当然学びのレベルが違います。

ライフスキルは、ライフスキルは幼少から学んでいます。家族の仕組みが、ライフスキルを育む上で大きな役割をします。ライフスキルは最初に家族間で学ぶからです。

破綻した家族からライフスキルを学ぶのは困難です。ライフスキルを学べなかったこどもは成人してから苦労します。生きづらさの原因が分からないまま、逃げるようにして遊興に時間と費用を使います。ますます苦しくなり、重度な依存へ移行していきます。この種の人が増える程社会のモラルは低下し、因果関係は複雑化します。

ライフスキルは、全部で10あります。

・自己認識スキル　Self-awarenessr

・共感性スキル　Empathy

・効果的コミュニケーションスキル　E
　　ffective Comunication Skills

・対人関係スキル　Interpersonal relationship Skills

・意志決定スキル　Decision Making Skills

・問題解決スキル　Problem Solving Skills

・創造的思考スキル　Creative Thinking

・批判的思考スキル（クリティカル思考）　Criticai Thinking

・感情対処スキル　Copingwith Emotions

・ストレス対処スキル　Copingwith Stress 

以上10の技術のことです。

まとめると次の５つに集約されます。

1.自己認識スキル

2.意志決定スキル

3.コミュニケーションスキル

4.目標設定スキル

5.ストレスマネジメントスキル

この５つのライフスキルは、それぞれ補完関係にありますので、もっとも、弱いライフスキルに他のライフスキルも引き下げられる結果になります。

それでは順番に説明していきましょう。

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【マイ・プロジェクト】自律型人材を育てる「マイ・プロジェクト」

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会社はひとつのチームとして「ひとりでも多くのお客様にひとつでも多くの満足を」を提供するように心がけています。経営には、多くの人が携わっています。従

業員はもちろん、お客様もそうです。お客様自身には、そういう意識はありませんが、お客様からいただく収益で経営が行われているのは事実です。

ですから従業員に給与を支払うように、私たちはひとつでも多くの満足をお客様にお返ししようとしています。

会社には、お客様、従業員（社員）以外にも、ステークホルダーと呼ばれる利害関係者が存在しています。お客様、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関などがそうです。

すべてのステークホルダーは幸福を求めて暮らしています。会社に関わるのもそのためです。

ですから我が社では、すべてのステークホルダーを幸福を提供することを本分としています。

この「マイ・プロジェクト」は、それを実現するためのあれこれについて述べています。

では、なぜ、「マイ・プロジェクト」なのでしょう？会社のプロジェクトじゃないの？

そう思う方が大半でしょう。

我が社はひとりひとりの幸福な成功を願うからです。幸福の定義も、成功の定義も、人によって違います。それを前提に、我が社では誰でもが異議なしと思える普遍的な幸福と成功を提案していきます。

あなたが思う幸福と成功と照らし合わせて、読み、行動していただければ幸いだと思います。行動については「アクションプログラム」として年間スケジュールに組み込んでありますが、これも皆さんのご意見を聞きながら、より優れたものにアレンジしていきます。

それでは、幸福な成功を実現するための「マイ・プロジェクト」を始めていきましょう。

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「なりたい自分」をあきらめることから始めましょう。

業種は同じでも、その成果に大きな違いが出るのは、日々の仕事の仕方に違いがあるからです。

日々の仕事の仕方に違いが出るのは、判断、選択の違いの積み重ねがあるからです。

では違いを生む違いはどこに潜んでいるのでしょう？

「在り方の違い」で生じる「することの違い」による結果の違いは在り方の違いほど影響をしません。

感情で仕事の優先順位が変わってしまうのは、在り方の違いですが、感情に良いも悪いもありません。

「なりたい自分」とは「なれない自分」。「なれない自分」を問題視するのではなく、「なれない自分」を受け入れるのが簡単です。つまり「なりたい自分」をあきらめることです。

その代わり、長所を育てましょう。長所をどんどん伸ばしていきましょう。

一志不退（いっしふたい）とは、志を立てたら、決してそこを引かない意味です。その場、その場の一時の欲望や他人の意見に惑わされることなく、志を忘れずに進むことです。

志とは、お金儲けとか有名になりたいとか結果のことではなく、在り方（BE）のことです。凛とした在り方は、道を開きます。つまり希望のあることが困難な状況でも突破する力になるのです。

反対に志がない場合は希望は絶望に変わりやすく、絶望は、早々と道を閉じます。

社会の状況がダイナミックに変わっています。ですから変化に迅速に対応することが求められています。仕事の仕方に本来のあり方が問われていると同時に仕事の仕方に大幅な変化が求められています。

政府は女性の活用を声高に叫び、ワークライフバランスにも熱心です。

このような動きはますます、上司、同僚、後輩、ステークホルダー（利害関係者）などの価値観を変えています。

かってない速度で変化が起こっていて、その変化に迅速に対応できない会社つまり人々は、荒波に飲み込まれ沈むしかない状況です。

自分たちが本当は何を売っているのか、それが分からないと、成長のチャンスを逃すだけでなく、培った財産も失ってしまいます。

また誰が本当の得意先なのか。それも巧妙に変化しています。なぜでしょう？知らず知らずに仲介役が主たる業務になっているケースも増えています。

巷に氾濫するポイントカードが示しているように「シェア（共有）」という概念がビジネスの根幹になっているからです。ここで言えることは重要なのはポイントカードではなく「シェア」だということです。

シェアすることなく、自前で仕組みを構築している会社は、極端に少なくなっていて、強力なブランドを打ち立てているのは、羨望のまなざしで見られている会社しかないといっても過言ではありません。

そこに共通しているのは、圧倒的な顧客の支持で、感情を揺るがす体験があるということです。

売っているものがなんであれ、実際には「感動」を売っているのです。「価値前提の経営」に徹していて「売るためにサービスを良くしましょう」という概念を木っ端微塵に打ち砕き、遠く彼方に追いやっています。

戦略の中心に据えるのは、「価値前提の経営」です。

価値前提とは、どのような組織であるべきかという価値感を明確にしたうえで経営を行うことです。

その一方に「事実前提jの経営があります。価値や目的を明確にせずに、今ここの出来事にその場しのぎで対応したり、その時々の都合で対応したりするご都合主義の経営を「事実前提の経営」といいます。

「事実前提の経営」のもとで、打つ施作は、その場しのぎになり、会社を支えてくれる中核となるユーザ、つまりファンを多く集めることはできません。洗練された価値観に親しむ機会が多く、すでに慣れて価値観が変わってしまっているからです。

「事実前提の経営」から「価値前提の経営」へ切り替えたくても、スローガンでは脱却できません。脱却できないから、ここで買う理由が顧客に見当たらないので、どこで買っても同じ、安ければいいという状態に追いやっています。この結果の事実に照らして「事実前提の経営」が行われる限り、「価値前提の経営」に切り替わることはありません。

そこで働く人のあり方を変えることが急務なのです。大変そうに思えても、この対策こそが、競争優位に立つ絶対条件なのです。

価値観に共感し、ベクトルを合わせて感情的にならずに自己啓発してくれる人材でなければ、すでに見えている世界を乗り切り成長することは困難です。

これは業種の責任ではありません。マネジメントの仕方が極端に大きな差になるのです。差が生じるのは顧客の支持の違いによるもので、「在り方」の違いで生じるのです。コストではありません、「在り方」の違いで生じるのです。その違いがコストパフォーマンスの違いになり、コストパフォーマンスの悪さが絶対的コストの違いになります。

自分のコストパフォーマンスにフォーカスしてみましょう。その上で、長所にこだわって成果をあげるのが楽か、短所にこだわって改善するのが得策か、両方ともアップグレードするのが得策か？

組織（人）は戦略に従うように、自身も自身の戦略に従うのです。

聴き続ける

自分が会社勤めしていたとき、役職に引き上げてもらった際に、当時の上司に教わったことがあります。

とてもシンプルな教えでした。
「分からなかったら、人に聞け」

自分はそれを実践しました。
とにかく聞く。簡単に知識が転がり込んできました（笑）

自分が、経験、体験していなくても、知識は増えていきました。
本当にどうしていいのか、わからない時に役に立ちましたが、
それだけでなく、集めた知識から応用することも見つけました。

人に聞いて回っているうちに
聞いた人たちの上に立っていました。

自分が部長になったとき、半数はかって教わった人で
半数は「なんで」「どうして」「どうしたらいい？」と聞きながら
自分が育てた人でした。

ずっと聞き続けたことになります。（笑）

思い込みの力、つまり信念。

人は、一度自分にうまくやれた経験があると、自信ができるものです。

同じことは、組織にも言えます。

わたしは、チェーン展開する企業の業績改善を引き受けた場合、どこか一箇所に成功させます。

そうすると雪崩れを打ったように、水平展開が始まり、全店に広がります。

車座をテコにして、既成観念を打ち破るのです。

最初は、そんなことできるわけがないと言っていた連中が、嘘のように熱心にやります。

これを見ても分かるように、「きっとやれる」「やれる」と信じると、やれてしまうのです。

子どもと同じです。子どもは友だちがやっているのを見て。やりたいと思うと、友だちがしているのを真似て挑戦します。そしていつの間にか同じように遊んでいます。

「やれない」と言っていた連中が、やれるようになっていく、その変わり用のプロセスでなにもしません。わたしは見ているだけです。

勝手にやっってくれます。

同じことを他の会社でプレゼンしても、やはり最初は「自分たちにできる」と思わないので、食いついてこないし、やらせてもできません。

それでもやらせますが、いくらやらしてもうまくできません。

そこで目星をつけた１箇所（店）にやらせます。うまく行き始めると、どんどん良くなります。

それを見ていた他のマネジャーも、やり出します。やはり水平展開が起こり、全店がやれるようになります。

なんのことない。やれると信じる力の偉大さです。個人でも、組織でも同じです。