「DESC」を使ってスイッチチェンジする方法

成長に欠かせない物事の見方。「スイッチチェンジ」とは、「ものの見方を変える」テクニックですが、Win-Winの獲得に欠かせません。立ちはだかる壁を突破、現状を変えるアサーティブなコミュニケーションに必須です。

よく使われる事例は「コップの水」がそうですね。

スイッチチェンジする簡単な事例を紹介しましょう。

事例 　上司が話を聞いてくれない。

アサーションなコミュニケーションを実現に書かせないツールであるDESC 法は、次の4つで構成されています。

・D=Describe(描写する)
・E=Express(表現する)
・S=Specify(提案する)
・C=Consequences (結果を伝える)

ここでは「上司が話を聞いてくれない。」という困った状況を、 DESC法で心の通うアサーションなコミュニケーションに置き換えてみましょう。

クライアントとの関係ではメリットを柱にしてアサーションなコミュニケー ションが容易ですが、社内の場合はそうはいかない場合が多いように見えます。

しかし、冷静に考えると判りますが、人の行動には理由があります。クライア ントと違うのは、メリット(見返り)が複雑なだけです。その複雑なメリット はクライアントとの関係にも共通しているので、社内だからと甘えず、自分を 磨く場と心して、アサーティブにチャレンジしていきましょう。

上司からイエスを獲得するコツは、日頃から気持ちのいいコミュニケーショ ンをしておくことです。それは「信頼」を築くことです。信頼出来る部下とい うのは上司にとって最大のメリット(見返り)と言えます。

さて、「上司が話を聞いてくれない。」場合ですが、まず現状をDESCで分析してみます。

D)描写=「都合の悪い事はいつも耳を貸さない」
E)表現する=「大事なことなのに、どうでもいいのかな」
S)提案する=「後で困っても知りませんよ」
C)結果を伝える=「指示が出るまで放置しておきます」

これでは、信頼を自ら台無しにするようなものです。この状態を、DESC法でスイッチチェンジして、 快適なコミュニケーションに 向かって変えていきます。

D)描写=「都合の悪い事は聞きたくないのは誰でも同じだ」
E)表現する=「部長の関心のあるテーマにも影響する」
S)提案する=「テーマへの影響も含めて、整理して企画書にしてみよう」
C)結果を伝える=「部長もご心配だと思います。随時ご報告しますので、確認とアドバイスだけしていただけば、この企画で任せていただけばご安心して いただける結果にいたします」

相手が任せるのがイヤなタイプの上司の場合には、

C)結果を伝える=「段取りは私の方で整えます。指揮を執っていただくと、 安心して打ち込めますので、結果が出るように頑張ります」というようにアレンジします。

先のD→E→S→Cと比較してみてください。 随分違いますね。同じ状況なのに、全く違うアプローチになります。上司の気性を考慮して、2つの案をサンプルしましたが、どちらにしても自信 を持ってアプローチすることが大切です。

もし、あなたが上司の立場なら、部下が自信のない態度で同じことを言っても 不安になるだけで、おそらく態度は変わらないでしょう。

最大のターニングポイントは、状況の描写です。

「都合の悪い事はいつも耳を貸さない」→「都合の悪い事は聞きたくないのは 誰でも同じだ」と、スイッチチェンジしたことで、状況を変えました。

先の事例が「自分はOK、他者はNO」の否定的な態度を自分は他者もOKの「自他肯定」に変えた点です。

完璧主義から離れた 結果、気持ちのいいコミュニケーションにして、共感、共 有を作り出しています。

上司に上司がいる場合、あなたのスイッチチェンジによるアサーションなアプ ローチは上司の強い味方になります。上司がよい評価をもらえば、あなたも引き立ててもらえます。ここからも個人の完璧主義の無意味さが浮き彫りです。

以上、アグレッジブな不適当な状態を、DESC法を使ってアサーションな状 態に最適化するサンプルを簡単にお話しました。 

DESC法は、DESCの順に述べなければならないということはありません。 状況に応じて、順序を変えてもいいのです。

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成長力をチェックする

積極さ

・人はいろいろで、価値観も違い、相性の良し悪しもあるが、モデリングにするべき長所もあるので、長所は学ぼうと意識して実行しているか？

・自分が誰かにモデリングされるような人物になろうと心がけていますか？

・成功者には共通のパターンがありますが、自分にもできると考え、発見しょうとしていますか？

・自分の同僚や部下（一般）に、自分の立場（マネジャー）で考えることを、指導して、確認していますか？

自己啓発

・遊興については時間も費用も惜しむようにして、自己啓発では時間も費用も惜しまないようにしていますか？
・よく理解できない時は質問して理解するようにしていますか？

・自分が自分の上司になった立場で、物事をみて、考えるように心がけていますか？

・学習は問題解決の基本、実行は学習の基本ですが、学んだことは即日すぐに実行しますか？

スイッチチェンジ

・価値観が違うと思う相手でも、理解するように努めていますか？

・同僚や部下に行動を起こすように命令ではなく、説得できますか？（説得は理解と共感を招くことであり、操作ではない）

・どんなことにも、学ぶことはあるので、チャンスを無駄にしないようにしていますか？

・状態が好ましくないとき、自分に力を与えてくれる解釈を見つけるようにしていますか？

感情

・感情的な行動は慎むようにしていますか？

・自分の成長のプラスになる感情を言葉にすることを習慣化していますか？

・自分の成長にプラスにならない感情は最小限に留めようとしていますか？

・感情を態度でなく、言葉で伝えていますか？

夢の実現
・どのような協力とサポートがあれば、自分の夢が可能になるか具体的に説明できますか？

・時間管理の効率を高めるように学習して、うまく出来るようにしてますか？

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肯定的な構えのチェック

肯定的な言葉

・明るくポジティブな言葉を口ぐせにしていますか？
・誰に対しても、挨拶は欠かさず自分から率先してしていますか？
・肯定的な言葉、なかでも「ありがとう」をよく口にしますか？
・愚痴、不平不満、悪口、不安、悲観など否定的な言葉は使っていませんか？

肯定的な態度
・活き活きとした態度、良い姿勢を実践していますか？
・笑顔、微笑みは多いですか？
・感情的な態度はしないようにコントロールしていますか？
・うまく行かない時でも、落ち込まずやり直してみようとしていますか？

肯定的なイメージ
・目標を達成するイメージを頻繁に思い浮かべますか？
・周囲の人が喜んでいるイメージを頻繁に思い浮かべますか？
・ネガティブな感情的なイメージは見方を変えて排除するようにしていますか？
・１日の始まり、１日の終わりには、 肯定的なイメージを思い浮かべていますか？

健康
・毎朝、さわやかに起床していますか？
・食欲はあり、毎朝、朝食を摂っていますか？
・動くことを嫌がらず、運動を楽しんでいますか ？
・体幹筋の向上に気を配っていますか？

肯定的な仲間づくり
・周囲の人は肯定的ですか？
・周囲の人に明るい挨拶や聞き上手などの肯定的な刺激を与えていますか？
・周囲の人にチャレンジする心を奨励していますか？
・周囲の人の幸福を共感していますか？

感謝の視点
・健康に感謝していますか？
・お金や物、自然の恵みに感謝していますか？
・仕事や趣味に感謝していますか？
・先祖、家族、周囲の人々に感謝していますか？

肯定的な視点
・なれる最高の自分になるように意識して暮らしていますか？
・問題を自己成長のチャンスとポジティブに受け止めています？
・何ごとにも、具体的な対策を立て、行動していますか？
・大局を見失わないようにしていますか？

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肯定的な構えは健康から

リーダーシップの基礎である＜肯定的な構え＞を持続するには、健康は欠かせません。さすがに病気になるとテンションも下がるのが常です。

もっとも病気にならないように親が気配りをしているものの、子どもは健康について話題にしません。健康を話題にすることはすでに健康でないことを物語っています。衛星放送を眺めていると、次々と健康食品の広告が続き、いやでも気にしないといけない雰囲気になってきます。

年齢を重ねるほど健康が気になりだし、高齢になると病気の会話が中心の人が増えてきます。スポーツクラブで病気の会話で盛り上げっている光景はトホホの感があります。同じスペースで同じような年齢の人が運動に夢中で汗を流している人もいるわけで面白いものです。

健康は、ライフスキルの内の自己認識スキルが反映されたものです。 自己認識は自分の考えや感情を客観的に認識できるスキルです。

個人の時間だから、テレビをみようが、マンガを見ようが、音楽を聴こうが自分の自由だろうということで、深夜遅くまで楽しむ人がいます。楽しむことは 大いに賛成ですが、毎日の中心を仕事におくのか、プライベートな時間におくのか？楽しさと快楽の問題が影響しています。

健康力が弱いと いくつか問題が生じてきます。 若いと子どもと同じく健康に無関心になる傾向がありますが、実際には少し体調を崩しただけでも気分は優れないものです。具合が悪い箇所に意識が集中してしまうとさまざまな障害が出てきます。睡眠時間が少なく、ボーッとして、午前中は自分の才能が使いものにならない人がいます。疲れていると仕事の質が落ち、ミスをします。

・やる気がなくなる

・集中力が出てこない

・思考力が鈍る

・根気が続かない、

・ささいなことで落ち込む

・不安になる

・ミスが増える

このように気力が低下した状態で、ムリをすると、ますます体調が悪くなり ます。疲れを我慢していると、感情的になり、周囲の人に対して当たったり、 反発的な態度をとったりします。相手は不愉快になり攻撃的になります。心身 ともに悪循環に陥ります。

しかも自分だけでなく周囲の人も巻き込んで楽しく なくなります。自分が機能しないばかりか、 事故でも起すと、人や財産を傷つ けたることもあります。場合によっては自分と他人の人生を台無しにすること も起こります。

日々の暮らしも、仕事も、常に危険と隣あわせにあります。他人が自分を、あ るいは自分が他人を、危険な目にあわすことは、いつ何時起こるかもしれない のです。転ばぬ先の杖 、未然に防ぐには、頭と身体をベストなコンディション にして仕事に臨むことです。 逆に、体調がすこぶるいいときは、やる気満々で物事に臨む事ができます。集 中力や持続力を発揮してぐんぐん仕事を進めることができます。障害があって も、ちょっとやそっとのことでは挫けない、プラス思考ではねのける元気もわいてきます。

周囲の人とのコミュニケーションもスムーズになります。 多少ムリをしても心身の元気は保たれ、好循環を生み出します。 健康を維持するために、心がけるポイントは三つです。

・睡眠と食事は健康の基本 

・定期的な健康診断を受ける

・気力のある毎日を過ごす

睡眠と食事は健康の基本です。スポーツジムで身体を鍛えるにしても基礎的なルールを無視すれば効果は望めません。

1)早寝早起き

2)バランスのいい食事

3)日常生活での自然な運動

4)そしてジムでの運動

過剰な健康への意識は弊害になります。ひとつひとつの作業に集中しているとコンディションも回復に向かいます。使命感と目的から得られる喜びがあれば、体は柔軟にムリをきいてくれるもので す。身体は気持ちに左右されることも知って、メンタルタフネス力を忘れないように肯定的な構えを大切にしたいものです。

WIN-WINへ誘うアサーティブ

誰にとっても人生の主人公は自分のはず。一番大事なのは自分です。だから同 じように周りの人も自分が大事なのです。見知らぬ誰かにとって、あなたは、 その他大勢でしかなくても、本当は誰だってその他大勢で片付けられる存在ではありません。 

人間関係の問題は、周りの人との関係で起こるから、両者が傷つかないようにしたい。それがWIN-WINというわけです。

どうすればそうできるのか、その基本になるのが積極的自己表現。アサーティブです。その理念は人権の尊重です。アサーティブは1960年代のアメリカで誕生した考え方です。黒人差別、女性差別などに対する抗議が根っこにありました。解決したように見えるこれらの問題はいまも続いています。

アサーティブを少し詳しく言うと3つの分類があります。

・アサーション(assertion)
・アサーティブ(assertive)
・アサーティブネス(assertiveness)

アサーション(assertion)は、自己主張ですが、誤解を招くことのないよ うにするために、自分を率直に表現すると解釈をしたほうがいいしょう。 アサーティブ(assertive)は、アサーション(assertion)の形容詞です。 アサーティブネス(assertiveness)は、自分を率直に表現しあう「関係」です。いずれも率直、誠実、対等、自己責任の4つを柱にしています。

4つの柱が理解できていると次の点に納得がいくし、無理にコントロールしてはいけないことも納得できます。

・他者を変えることはできない。
・自分の性格を変えることは簡単ではない。
・自分の行動は変えられる。

では仕事上で他者に変わってほしいときはどうすればいいのでしょう。他者を変えることはできないけれど、影響を与えることはできます。影響を与えて自主的に行動を変えるようにしてもらうのです。リーダーシップが活躍できるシーンです。ですからマネジャーとリーダーシップは切り離せません。当然 アサーティブも切り離せないので肯定的な構えは基礎になります。いちいち否定的になっていたらマネジメントはできないのは明白です。

マネジメントの意味は、「なんとかする」で語源は＜マネジ/manage＞で、困難なことを乗り越えて目的地に到達する意味です。マネージャーはマネジメントする人で、マネジャーが正しい表現です。NHKでもマネージャーと表記していますが、これではマネーを管理する人と錯覚してしまいます。大事なことは「困難なことを乗り越えて」というのが前提の職種だということです。

荒馬を慣らしながら荒野を往き目的に到達する。あるいは筏で激流の川を渡っていく。マネジメントの本来のイメージはこんな感じです。マリリン・モンローの「帰らざる河」は、まさしくマネジメントとはどういうことかビジュアルで教えてくれる作品でした。

ですから肯定的であると同時に、ひるまず乗り越える意欲を持続できる成長力を持ち合わせていることが基礎的な力になります。

肯定的な態度

リーダーシップの基礎的な力となる自他肯定（私はOK、あなたもOK）の態度。それにはまず自身が肯定的な態度を日常的なものにすることが欠かせません。以下のようなことに気をつけます。

・活き活きとした態度、良い姿勢を実践していますか？
・笑顔、微笑みは多いですか？
・感情的な態度はしないようにコントロールしていますか？
・うまく行かない時でも、落ち込まず、やり直してみようとしていますか？

さてこのなかで、特に留意したいのが感情的な行動です。感情はスパイスのように生活に潤いを与えますが、使い方でストレスになり、人間関係、仕事の仕方を複雑にして社会性を欠いたトラブルに発展することもあります。

お好み焼きをソースなし、お寿司を醤油なしで食べるのは味気ないものです が、反対にソースの中にお好み焼きを、醤油樽のなかにお寿司を入れたら台無しです。 感情も同じで、感情のままに感情的な行動をすると、人間関係も破綻するので注意したいものです。それには自分自身の人間関係の仕方に気をつけて、自他肯定を貫くようにしたいものです。

これまでにお話ししたように４つのパターンがあります。

・私はOK、あなたもOK
・私はOK、あなたはNO
・私はNO、あなたはOK
・私はNO、あなたもNO

このなかから

・私はOK、あなたもOK

をご自身のスタイルにするようにしてください。これを自身のスタイルにすることで、ゴールの健全化が可能になります。言い換えるとこれ以外の３つのスタイルを使ってネガティブなゴールを目標しているのです。

・私を嫌って（私を見捨てて）
・私を捕まえて
・不幸な私
・泥棒に追い銭
・弱みの正当化
・責任転嫁
・ヒステリー糾弾
・仲間割れ
・法廷
・三角関係
その他いろいろ

詳しくは→http://www.genkipolitan.com/store/e_school/

人間関係の仕方は、これらゴールを達成するためにあり、人間関係の仕方を使ってこれらのゴールは繰り返し達成されますが、人生の総決算ではよりスケールの大きなゴールを迎えることになります。

これこそが自身の人生の真の目的で、意識されることはありません。むしろ顕在化することで防止できますが、ほとんど顕在化するのは困難です。日常的には意識された目的、たとえば起業して成功したいとか、大過なく会社勤めをしたいとか、幸福な結婚生活を送りたいといったものが自身の目的として存在しています。しかしこの種の目的がトラブルとしたら、立ち止まって、同じようなことを繰り返していないか観察することが必要です。それは偶然ではなく、無意識の目的が働いているからです。

感情の扱い方はとっても重要なのです。感情に善悪はありません。どのような感情も認めてあげてください。問題は感情を行動することです。腹が立つから暴力を振るうのは間違っているように、抱きしめたいから痴漢したというのも犯罪です。

生活に潤いを与えるはずの感情の扱いを間違えるととんでもないことになることも少なくありません。感情を正しく扱う基本が、＜私はOK、あなたもOK＞の人間関係の仕方です。この態度こそ大切にしたい日常の態度であり、憲法で認められた互いの基本的人権を尊重した態度です。 WIN-WINを成し遂げる、右でも左でもなく前向きな在り方であり、肯定的な態度です。

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愚痴、不平不満、悪口、不安、悲観など否定的な言葉を口ぐせにしない。

SNSを使って、格言やことわざの引用をされる方がたくさんいます。ご本人は勇気づけのつもりで使用されていると思いますが、これには注意が必要です。意外と思われるかも知れませんが、格言やことわざの引用は対象を否定するネガティブな言葉の範疇に入ることが少なくないからです。親子の関係で考えていただくとその意味が容易に分かると思います。

すべての人には、三つの心があります。正確には五つあります。

・親の心　（厳格な親の心、保護的な親の心）

・大人の心

・子どもの心　（無邪気な子どもの心、従順な子どもの心）

ダメだよ。バカだな。すべきだ。しなくてはいけない。絶対にしてはいけない。私のいう通りにしなさい。格言やことわざの引用。

これらは父親的な＜厳格な親の心＞から発せられる言葉の一例です。その時のトーンは説教調。批判的。断定的。威圧的。権威的。押しつけ調です。見せかけの自己肯定の一方で周りの人に否定的。独断的。偏見。保守的。排他的。支配的。規制的です。

この裏返しに、＜従順な子どもの心＞があります。

＜従順な子どもの心＞からはしていいでしょうか。できません。どうせ私なんか。するつもりです。悲しい。淋しい。不安、悲観的な言葉が目立ち一方で、裏に回れば愚痴、不平不満、悪口、など否定的な言葉が代表例で、トーンもボソボソ。自信がない。ぐずぐず。遠慮。くどくど。めそめそが目立ちます。

表情、動作としては顔色をうかがう。いい子。ため息。じめじめ。暗い。おどおど。不安。恐怖。憎悪。ひきこもり。よりかかり。くってかかるなどです。自己否定。他律的。依存的(従順)。反抗的。挑戦的。屈折した甘え。すねる。恨む。自虐的。自己愛的な構えが特長的で＜厳格な親の心＞が背景にあります。

一方、母親的な＜保護的な親の心＞から出る言葉には、気になるよ。よかったね。よくできたね。まかせておけばいいよ。してあげよう。きれいだね。可愛いよ。可哀相に。 大丈夫。できますよ。などが代表例です。

その時のトーンもやさしい。柔らかい。愛情がこもっている。同情的で、態度も温かみがあります。自己肯定、周りの人に対して肯定、世話好き。寛大。面倒見がよい、受容的、やさしい。理解に富む。非懲罰的な構えが目立ちます。

大人の心とは、これらの中間にあり、構えとしては事実中心、理論的、合理的、客観的、説明的、情報収集的、打算的です。言葉もどうすれば？いつ。どこで。誰が。どのよう

に。なぜ。と思います。具体的にいうと。ということですか。などがそうです。

本来の自分らしさは、＜無邪気な子ども＞がそうです。

・・・がほしい。・・・がしたい。楽しいね。好きだ。嫌いよ。かっこいい。ああ、面白いね。感嘆詞で語られる言葉が代表例です。明るい、開放的なトーンが特長的で、ユーモア。あっさり。自由な感情表現。自発的、活発。よく笑う。ふざける。伸び伸び。自由闊達。朗らかで明るい構えが目立ちます。

この背景に＜保護的な親の心＞があります。

バランスのとれた＜厳格な親の心＞＜保護的な親の心＞によって年齢を重ねるほど、＜従順な子どもの心＞＜大人の心＞を身につけると同時にコピーされた＜厳格な親の心＞＜保護的な親の心＞を身につけていきます。

＜厳格な親の心＞✖️＜保護的な親の心＞のバランスが悪いと、＜従順な子どもの心＞が突出したり、＜大人の心＞が突出します。

人は誰もが５つの心を使ってコミュニケーションしていますが、バランスが悪いと関係性を悪くしてしまいます。子どもが犯罪を起こす場合、そのほとんどに過剰な抑圧に失敗した挙句に起こる＜従順な子どもの心＞の暴発が見受けられます。また会社勤めで起こる過剰な＜大人の心＞へ適合できなくなってうつ病になることも起こります。

この背景には、＜厳格な親の心＞から発信され、いつしか無意識に沁み込んだ否定的な言葉と態度、構えの過剰な使用があります。たとえばお客様の目の前ではポジティブな言葉や態度を意識的に使用していても、自分の本音は自分が知っています。

それが自分と自分の仕事を作っています。常にネガティブな側面にフォーカスしているのです。日常的に「業績を上げたい」と口走っていても、その真実は「業績が悪い」にフォーカスしているわけですから改善が出来なくなってしまうのです。この場合の「業績を上げたい」はポジティブでなく、実際にはネガティブなのです。

＜無邪気な子ども心＞から発信された「業績をあげたい」と従順な子どもの心から発信されたそれでは言葉は同じでもトーンも行動も職場の雰囲気も違うのは歴然です。否定的な言葉を使わないようにするには、構えから肯定的でないと有効でないというわけです。

ポジティブで健全なリーダーシップが機能していれば、PDCAは難なく使いこなせます。否定的な成人は「PDCAは大事ですがなかなか難しくて」と平気で言いますが、世界中で無邪気な子どもは一番のPDCA名人です。

ワーカホリックになったリーダーは顔色を伺った末の従順さゆえですが、仕事も遊びも関係のない健全なリーダーは保守的、支配的、規制的にならず自由闊達に仕事を楽しんでいるので問題発見と解決もうまいのです。見せかけで判断せずにしたいものです。